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Políticas Frostik
Consulta las condiciones aplicables a compras, pagos, envíos, garantías, devoluciones, cancelaciones, facturación y tratamiento de datos personales.
Consulta por tema
Encuentra la política que necesitas.
Cada apartado reúne información y procedimientos relacionados con una operación o solicitud.
Mostrando 8 políticas.
Cancelaciones
Reglas aplicables a la cancelación de pedidos, equipos, instalaciones, servicios y materiales preparados.
Consultar políticaDevoluciones
Condiciones para revisar solicitudes de devolución de equipos, accesorios, refacciones, materiales y productos.
Consultar políticaEnvíos
Información sobre cobertura, costos, entrega, recepción, daños visibles, faltantes y responsabilidades logísticas.
Consultar políticaFacturación
Requisitos para solicitar CFDI, proporcionar datos fiscales y gestionar aclaraciones o correcciones.
Consultar políticaGarantías
Consulta la cobertura, requisitos, exclusiones y procedimiento aplicable a equipos, componentes, instalaciones y servicios.
Consultar políticaMétodos de pago
Consulta las condiciones para realizar, identificar y confirmar pagos relacionados con compras y servicios Frostik.
Consultar políticaTérminos y condiciones de compra
Condiciones aplicables a cotizaciones, pedidos, equipos, accesorios, refacciones, materiales y servicios ofrecidos por Frostik.
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Confirma la configuración antes de realizar un pago.
Los equipos HVAC dependen de capacidad, voltaje, aplicación, refrigerante, dimensiones, instalación y condiciones reales del sitio.
Modelo y capacidadVerifica que correspondan al espacio y aplicación.
Voltaje y fasesConfirma la alimentación eléctrica disponible.
Alcance de instalaciónRevisa materiales, distancias y exclusiones.
Entrega y recepciónInspecciona empaque, producto y número de serie.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre nuestras políticas.
01¿Qué necesito para solicitar una garantía?
Comparte la factura o comprobante, modelo, número de serie, fotografías, videos, evidencia de la instalación y una descripción clara de la falla.
Consultar política relacionada →02¿La instalación está incluida en el precio del equipo?
Solo cuando la cotización indique expresamente que el suministro y la instalación forman parte del mismo alcance.
Consultar política relacionada →03¿Puedo devolver un equipo si elegí una capacidad incorrecta?
En general, una selección incorrecta del cliente no genera derecho automático de devolución. La solicitud debe revisarse según el estado, empaque, uso, instalación y legislación aplicable.
Consultar política relacionada →04¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?
Depende del estado del pedido y de si ya se generaron compras, materiales, logística, facturación o programación de personal.
Consultar política relacionada →05¿Qué hago si el equipo llega golpeado?
Toma fotografías y video, registra la incidencia en el comprobante de entrega, conserva el empaque y comunícate con Frostik antes de instalar o energizar el equipo.
Consultar política relacionada →06¿Frostik realiza envíos nacionales?
Sí, sujeto a destino, disponibilidad, dimensiones, restricciones logísticas y aceptación de la cotización correspondiente.
Consultar política relacionada →07¿Cómo solicito mi factura?
Proporciona tus datos fiscales completos y correctos mediante el canal indicado para la operación.
Consultar política relacionada →08¿Cuándo se considera confirmado un pedido?
Cuando Frostik valida el pago o anticipo en firme, confirma disponibilidad y acepta las condiciones de suministro de la operación.
Consultar política relacionada →¿No encontraste el tema que buscabas?
Comparte tu duda y, cuando sea posible, incluye el número de cotización, pedido o factura relacionado.