Garantías

Tipos de garantía

La venta de un equipo y la prestación de un servicio pueden involucrar garantías distintas.

• Garantía del fabricante sobre equipos, partes o compresores.
• Garantía de instalación sobre la mano de obra ejecutada por Frostik.
• Garantía particular indicada en una cotización, póliza o documento específico.

Garantía del fabricante

La garantía del equipo se tramita conforme a las políticas, plazos, diagnósticos y procedimientos vigentes de cada fabricante, marca y modelo.

La cobertura puede variar entre equipos residenciales, comerciales, aplicados, VRF, chillers y productos de fabricación especial.

La garantía cubre defectos de fabricación confirmados mediante el procedimiento aplicable. No representa automáticamente cambio de equipo, devolución de dinero ni sustitución inmediata.

Conceptos no incluidos automáticamente

Salvo que exista una condición escrita diferente, la garantía de producto no incluye:

• Mano de obra de diagnóstico, desmontaje, reparación o sustitución.
• Envíos, fletes, recolecciones o traslados.
• Refrigerante, filtros, baterías, consumibles y materiales de mantenimiento.
• Grúas, plataformas, andamios, escaleras, maniobras o trabajos en altura.
• Visitas, viáticos o desplazamientos.
• Obra civil, acabados, pintura, plafones, impermeabilización o instalaciones existentes.
• Pérdidas de operación, mercancía, ingresos, uso o daños indirectos, salvo responsabilidad legal obligatoria.

Exclusiones de garantía del equipo

La garantía podrá rechazarse cuando la falla no corresponda a un defecto de fabricación o derive de una condición externa.

• Instalación incorrecta o realizada por terceros no autorizados.
• Vacío, drenaje, tubería, refrigerante o conexión eléctrica inadecuados.
• Bajo o alto voltaje, falta de tierra física, picos o protecciones insuficientes.
• Uso contrario al manual, modificaciones o manipulación no autorizada.
• Falta de mantenimiento, filtros sucios, drenajes tapados o serpentines obstruidos.
• Corrosión, salinidad, humedad, químicos, polvo, grasa, humo o ambientes agresivos.
• Golpes, caídas, transporte, manejo o daño físico posterior a la entrega.
• Fuego, inundación, granizo, robo, vandalismo, plagas o fuerza mayor.
• Capacidad o aplicación inadecuada derivada de información incorrecta.
• Arranque por personal no autorizado cuando el fabricante exija certificación.

Cómo solicitar una garantía

Para iniciar la revisión, el cliente deberá contactar a Frostik y proporcionar información suficiente para identificar la operación y la falla.

• Factura, comprobante o cotización relacionada.
• Modelo y número de serie.
• Fotografías o videos del equipo, placa, instalación y falla.
• Descripción clara del problema.
• Evidencia de mantenimiento, cuando aplique.
• Datos de contacto y ubicación del equipo.

Gestión ante el fabricante

Frostik podrá apoyar en la integración y seguimiento de la solicitud. La autorización, rechazo, diagnóstico, suministro de partes, reparación o resolución dependerá del fabricante o centro autorizado.

Los tiempos del fabricante, disponibilidad de refacciones y procesos logísticos no están bajo control directo de Frostik.

Garantía de instalación

La garantía de instalación aplica únicamente a la mano de obra ejecutada directamente por Frostik o por personal autorizado.

Cubre fallas atribuibles a una ejecución incorrecta del alcance contratado, siempre que no existan modificaciones de terceros y que el equipo se opere y mantenga correctamente.

Exclusiones de la garantía de instalación

Cuando el equipo haya sido instalado por terceros, cualquier asistencia de Frostik se considerará un servicio técnico independiente y podrá cotizarse por separado.

• Fallas internas del equipo o de componentes.
• Variaciones eléctricas o instalaciones eléctricas deficientes.
• Falta de mantenimiento o drenajes obstruidos por suciedad.
• Manipulación, modificación, reubicación o reparación por terceros.
• Daños físicos, humedad, filtraciones o condiciones ocultas.
• Obra civil, pintura, acabados o impermeabilización.
• Uso inadecuado o condiciones distintas a las informadas.

Visitas y diagnósticos

Una revisión puede generar cargos por visita, diagnóstico, traslado, mano de obra, materiales o consumibles.

Si se confirma una falla de mano de obra cubierta por la garantía de instalación, Frostik podrá absorber la corrección correspondiente. Si la causa es externa o no está cubierta, los costos serán informados al cliente.

Derechos aplicables

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a disposiciones obligatorias ni sustituye la póliza o garantía expresa emitida por el fabricante.