Resumen
Los envíos se cotizan según destino y características del producto. El cliente debe revisar la mercancía al recibirla y documentar inmediatamente cualquier incidencia.
Cobertura
Frostik puede coordinar envíos nacionales sujeto a destino, dimensiones, peso, restricciones logísticas, disponibilidad de transportista y aceptación de la cotización.
Costos no incluidos
El precio del equipo no incluye envío, seguro, descarga, acarreo, grúas, plataformas, montacargas, permisos, almacenamiento, recolección, embalaje especial ni maniobras, salvo indicación expresa.
Modalidades de entrega
Las condiciones específicas de cada modalidad se indicarán en la cotización, pedido, guía o comunicación correspondiente.
- Entrega o envío coordinado por Frostik.
- Recolección por el cliente o su representante.
- Transporte contratado directamente por el cliente.
- Entrega mediante paquetería, fletera o tercero autorizado.
Entrega al transportista o receptor
Una vez que el producto sea recibido por el cliente, transportista, fletera, paquetería, chofer, personal de obra o persona autorizada, deberán aplicarse las condiciones de responsabilidad y riesgo acordadas para la operación.
Cuando el cliente contrate directamente el transporte o recoja el producto, será responsable de revisar la unidad, asegurar el manejo adecuado y contratar el seguro que considere necesario.
Esta disposición no excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Frostik por embalaje, surtido o entrega previa al transportista.
Seguro de transporte
El envío no se considera asegurado salvo que el seguro aparezca expresamente en la cotización o sea solicitado y pagado antes del embarque.
La cobertura y procedimiento de reclamación dependerán de los términos de la aseguradora o transportista.
Revisión al recibir
El cliente o receptor debe revisar el estado del empaque, cantidad de bultos, modelo, número de serie y daños visibles antes de firmar la recepción.
- Tomar fotografías y video antes de abrir el empaque.
- Registrar golpes, roturas, humedad o faltantes en el comprobante de entrega.
- Conservar guía, etiquetas, empaque y evidencia.
- Evitar instalar o energizar un producto visiblemente dañado.
- Informar a Frostik tan pronto como se detecte la incidencia.
Daños, pérdidas y retrasos
Frostik apoyará en la integración de reclamaciones cuando el transporte haya sido coordinado como parte de la operación.
La resolución de daños, pérdidas, robos, retrasos o errores atribuibles al transportista dependerá de la evidencia, condiciones del servicio y cobertura contratada.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar por clima, carretera, saturación, reexpedición, maniobras, restricciones o causas ajenas al control razonable de Frostik.
Maniobras y entregas especiales
El cliente debe informar previamente si el destino requiere cita, acceso restringido, descarga, montacargas, grúa, plataforma, horario especial, permiso, seguro o maniobra adicional.
Los costos derivados de condiciones no informadas podrán cotizarse por separado.