Devoluciones

Regla general

Debido a la naturaleza técnica, trazabilidad, número de serie, empaque, manipulación y condiciones de garantía de los productos HVAC, Frostik no ofrece devoluciones generales por cambio de opinión o selección incorrecta.

Toda solicitud será revisada individualmente y sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Productos que normalmente no son elegibles

La imposibilidad comercial de aceptar una devolución no afecta la atención de defectos de fabricación ni los remedios que legalmente correspondan.

• Equipos entregados, recolectados, enviados o retirados del empaque.
• Productos abiertos, manipulados, instalados, conectados, energizados o usados.
• Refacciones, controles, tarjetas, componentes o accesorios cuya integridad no pueda comprobarse.
• Materiales cortados, preparados, fabricados o solicitados para un proyecto específico.
• Equipos de pedido especial, importación, fabricación especial o especificación particular.
• Servicios, diagnósticos, visitas o trabajos ejecutados total o parcialmente.

Situaciones no atribuibles a Frostik

Normalmente no procede una devolución cuando la causa deriva de:

• Cambio de opinión o modificación del proyecto.
• Capacidad, voltaje, fases, dimensiones o aplicación seleccionadas incorrectamente.
• Incompatibilidad con instalaciones existentes no informada previamente.
• Color, apariencia, nivel sonoro o características conocidas del producto.
• Falta de permisos, preparación del sitio o autorización del usuario final.
• Cancelación de obra o decisión interna del cliente.
• Instalación o manipulación realizada por terceros.

Casos que pueden revisarse

Frostik revisará solicitudes relacionadas con error de surtido atribuible a Frostik, producto distinto al confirmado, daño previo al embarque comprobable, faltantes validados o defecto de fabricación sujeto a garantía.

La solución podrá consistir, según el caso, en corrección del surtido, reposición, reparación, trámite de garantía, nota de crédito o reembolso legalmente procedente.

Requisitos de la solicitud

Frostik podrá solicitar una inspección antes de autorizar cualquier retorno. El envío de un producto sin autorización previa no implica aceptación de la devolución.

• Número de cotización, pedido, factura o comprobante.
• Modelo y número de serie.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías y videos del producto, empaque, etiquetas y accesorios.
• Evidencia del estado en que se recibió.
• Confirmación de que el equipo no fue instalado ni energizado, cuando corresponda.

Condiciones del retorno autorizado

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá entregarse con empaques, accesorios, documentos, etiquetas y componentes completos, en las condiciones indicadas por Frostik.

Los costos de retorno se determinarán según la causa. Cuando el motivo no sea atribuible a Frostik, podrán corresponder al cliente, junto con los cargos directos y comprobables que resulten aplicables.

Reembolsos

Un reembolso autorizado se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago o a la cuenta validada del titular de la operación.

El plazo dependerá de la revisión del producto, documentación, proveedor y tiempos del banco o plataforma de pago.

Servicios e instalaciones

Los servicios ya ejecutados total o parcialmente no son retornables. Cuando exista una inconformidad con una instalación, Frostik revisará si corresponde una corrección bajo la garantía de mano de obra.