Resumen
La posibilidad de cancelar depende del estado real de la operación y de los costos, compras, materiales, logística o trabajos que ya se hayan generado.
Antes de confirmar el pedido
El cliente puede solicitar cambios o cancelar una intención de compra antes de que Frostik confirme el pedido, reciba el pago o genere compromisos con proveedores y terceros.
Después de confirmar el pedido
Una vez confirmado el pedido, la cancelación queda sujeta a revisión. Frostik evaluará si ya se apartó o compró el equipo, se emitió factura, se prepararon materiales, se contrató logística o se iniciaron procesos operativos.
La recepción de una solicitud no implica que la cancelación haya sido autorizada.
Pedidos especiales
Los productos fabricados, importados o solicitados específicamente para el cliente normalmente no pueden cancelarse una vez que la orden ha sido enviada o aceptada por el proveedor.
- Equipos comerciales o aplicados.
- VRF, chillers y sistemas centrales.
- Equipos fuera de inventario regular.
- Productos configurados bajo especificación particular.
- Materiales cortados, fabricados o preparados para el proyecto.
Costos de una cancelación excepcional
Cuando Frostik autorice una cancelación excepcional, podrá descontar los costos bancarios, administrativos, logísticos, de proveedor, fabricación, almacenamiento, maniobra y demás gastos directos efectivamente generados.
Cuando sea aplicable conforme a la operación y se haya informado al cliente, podrá existir un cargo administrativo de hasta 8% más los impuestos correspondientes, sin perjuicio de los costos adicionales comprobables ya incurridos.
La aplicación de cargos estará sujeta a la legislación obligatoria y no procederá cuando la causa de la cancelación sea atribuible a un incumplimiento de Frostik.
Instalaciones y servicios
No se garantiza la cancelación de un servicio después de comprar o preparar materiales, programar personal, iniciar traslado o comenzar los trabajos.
Los materiales cortados, fabricados, preparados, instalados o parcialmente instalados no son recuperables.
Reprogramaciones
Cuando el cliente cambie una visita confirmada, Frostik podrá reprogramarla según disponibilidad. Los costos de traslado, tiempo técnico, maniobras, materiales o penalizaciones de terceros podrán cotizarse cuando ya se hayan generado.
Cómo solicitar una cancelación
Frostik comunicará si la cancelación es viable, los costos generados y el saldo que, en su caso, pueda reembolsarse.
- Identificar la cotización, pedido o factura.
- Explicar el motivo de la solicitud.
- Indicar si el equipo ya fue entregado, enviado o solicitado.
- Proporcionar los datos necesarios para validar al titular del pago.
Forma del reembolso
Los reembolsos autorizados se realizarán preferentemente al mismo medio de pago o a una cuenta validada del titular, sujetos a los tiempos de procesamiento de bancos y plataformas.