Cancelaciones

Antes de confirmar el pedido

Antes de la aceptación y confirmación definitiva de una operación, el cliente puede solicitar cambios o desistir de su intención de compra. Los gastos o compromisos anteriores deberán evaluarse según el acuerdo válido y los derechos legales aplicables, sin imponer penalizaciones no informadas.

Después de confirmar el pedido

Después de confirmar un pedido y recibir pago total o parcial, las cancelaciones comerciales voluntarias deben solicitarse por escrito y sujetarse a la revisión y autorización expresa de Frostik, según reservas, órdenes, fabricación, logística y compromisos efectivamente adquiridos.

Recibir una solicitud no significa aceptarla. Esta autorización comercial no será requisito para ejercer un derecho de revocación, cancelación o restitución irrenunciable cuando resulte aplicable.

Pedidos especiales

Los bienes fabricados, importados, reservados o adquiridos especialmente para el Comprador, así como materiales personalizados, cortados o preparados, pueden no ser cancelables ni reembolsables por simple conveniencia una vez asumidos compromisos no recuperables, según lo aceptado y la legislación aplicable.

Esta regla no elimina remedios legales por defectos, error de suministro o incumplimiento imputable a Frostik.

• Equipos comerciales o aplicados.
• VRF, chillers y sistemas centrales.
• Equipos fuera de inventario regular.
• Productos configurados bajo especificación particular.
• Materiales cortados, fabricados o preparados para el proyecto.

Costos de una cancelación excepcional

En la cancelación comercial voluntaria autorizada que no derive de incumplimiento de Frostik ni del ejercicio de un derecho irrenunciable, la cláusula 19 contempla una penalización de hasta el 15% del importe de la parte cancelada, más impuestos únicamente cuando legalmente correspondan, siempre que el cargo haya sido informado, aceptado y sea exigible.

Los costos no recuperables efectivamente generados por proveedor, fabricación o logística se determinarán con soporte suficiente. No se duplicará el mismo gasto o concepto ni se impondrán cargos desproporcionados o prohibidos para consumidores.

Para contratos ya aceptados rigen las condiciones y versiones efectivamente convenidas. Esta actualización pública no aplica nuevos cargos ni condiciones de manera retroactiva.

Instalaciones y servicios

No se garantiza la cancelación de un servicio después de comprar o preparar materiales, programar personal, iniciar traslado o comenzar los trabajos.

Los materiales cortados, fabricados, preparados, instalados o parcialmente instalados no son recuperables.

Reprogramaciones

Cuando el Comprador cambie una visita confirmada o impida ejecutar el trabajo por causas imputables a él, podrán cobrarse visitas fallidas, movilizaciones, esperas o reprogramaciones informadas y aceptadas conforme a la cláusula 16.

Esa cláusula contempla una tarifa del 10% para los supuestos aplicables, además de costos extraordinarios acreditables cuando procedan. La base del cálculo debe estar claramente definida y ser jurídicamente exigible; no habrá duplicidad de cobros ni cargos cuando la causa sea imputable a Frostik.

Cómo solicitar una cancelación

Las solicitudes comerciales deberán identificar cotización, revisión, pedido o factura, motivo, estado del suministro y datos que permitan verificar a quien contrató o pagó.

Podrán presentarse a comercial@frostik.mx y politicas@frostik.mx, sin excluir otros medios fehacientes legalmente procedentes. Frostik comunicará los compromisos ya generados, la decisión comercial y, en su caso, el saldo a reintegrar.

• Identificar la cotización, pedido o factura.
• Explicar el motivo de la solicitud.
• Indicar si el equipo ya fue entregado, enviado o solicitado.
• Proporcionar los datos necesarios para validar al titular del pago.

Forma del reembolso

Cuando proceda un reintegro por disposición obligatoria o por aceptación expresa de Frostik, se tramitará dentro de los plazos legalmente aplicables y preferentemente al mismo medio de pago o a una cuenta validada de su titular.

Los derechos de devolución o revocación previstos para determinados tipos de contratación se respetarán conforme a sus propios requisitos y excepciones. No todas las ventas o servicios admiten una revocación general por cambio de opinión.